جمعنا لكِ هنا إجابات أكثر الأسئلة تكرارًا عن الطلب والمقاسات والدفع والشحن والاستبدال والاسترجاع. وإن لم تجدي إجابة سؤالك، تواصلي معنا عبر القنوات المذكورة في آخر الصفحة.
كيف أعرف مقاسي المناسب؟
في صفحة كل فستان تجدين «جدول المقاسات» أو «اعرفي مقاسك»، ويضم المقاسات من XS إلى 3XL مع حاسبة قياسات بالسنتيمتر أو الإنش تساعدك على اختيار المقاس الأنسب لكِ.
هل لديكم عرض على الفساتين؟
نعم، كل الفساتين المختارة بسعر 100 ريال للفستان، ويظهر سعر كل قطعة في صفحتها.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكنك طلب الإلغاء قبل أن تصبح حالة الطلب «جاهز»، وتكون الرسوم بحسب حالة الطلب. ولا يمكن الإلغاء بعد «جاهز»، كما أن إرسال طلب الإلغاء لا يعني قبوله تلقائيًا. التفاصيل في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
ما طرق الدفع المتاحة؟
مدى، وفيزا، وماستركارد، وSTC Pay، وApple Pay، إضافة إلى تابي وتمارا. وتتم عملية الدفع عبر منصة سلة، وتُعالَج بيانات البطاقة لدى مزودي خدمات الدفع ولا يحتفظ بها المتجر.
هل يمكنني الدفع بالتقسيط؟
نعم، عبر تابي بتقسيم المبلغ على 4 دفعات دون فوائد، أو عبر تمارا بالتقسيط، ويخضع التقسيط لشروط كل خدمة. اختاري الطريقة المناسبة لكِ عند الدفع.
كيف أتابع طلبي؟
نحرص على توصيل سريع لطلبك، ويمكنك متابعة حالة طلبك من حسابك في المتجر بعد تسجيل الدخول.
هل تشحنون خارج المملكة؟
نعم، الشحن الدولي متاح لجميع المنتجات. ونلفت انتباهك إلى أن الطلب المشحون إلى خارج المملكة غير قابل للاستبدال أو الاسترجاع، لذا راجعي القياسات ووصف القطعة قبل إتمام الطلب. وتتحمل العميلة الرسوم الجمركية وأي رسوم استيراد في بلدها.
هل يمكنني استرجاع الفستان؟
نعم، خلال يومين من الاستلام، برسوم 40 ريال إجمالًا تشمل البوليصتين دون رسوم شحن إضافية، بشرط أن تكون القطعة غير مستخدمة مع لاصق الأمان والبطاقات.
هل يمكنني استبدال المقاس أو القطعة؟
نعم، خلال 7 أيام برسوم 25 ريال، بعد أن يؤكد فريقنا توفر البديل، ويُراجَع فرق السعر إن وُجد. ويُشترط أن تكون القطعة غير مستخدمة مع لاصق الأمان والبطاقات.
وصلتني قطعة معيبة أو غير صحيحة، ماذا أفعل؟
قدّمي طلبك خلال يومين، وأرسلي رقم الطلب مع صور واضحة للقطعة والتغليف. الرسوم 0 ريال، فلا تتحملين أي رسوم بعد اعتماد الطلب.
كيف أقدّم طلب الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع؟
تُقدَّم جميع الطلبات عبر واتساب على الرقم 0555259586، وتبقى نتيجة كل طلب مبدئية إلى أن يؤكدها فريق خدمة العملاء بعد مراجعة الطلب والقطعة. اطّلعي على الشروط كاملة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
ماذا أجد في حسابي؟
بعد تسجيل الدخول تجدين طلباتك والإشعارات وقائمة المفضلة في مكان واحد.
كيف أتواصل معكم؟
يسعدنا تواصلك عبر:
