أهلًا بكِ في متجر تروفابيلا. توضّح هذه الصفحة الشروط التي تنظّم استخدامكِ للمتجر وشراءكِ منه، فنرجو قراءتها بعناية قبل إتمام أي طلب.
التعريفات والقبول
- المتجر: متجر تروفابيلا (TROVABELLA) الإلكتروني للفساتين النسائية على منصة سلة، ونطاقه trovabella.com، وهو مقيَّد في السجل التجاري برقم 7041321022.
- العميلة: كل من تتصفح المتجر أو تنشئ حسابًا فيه أو تُتمّ طلبًا من خلاله.
- الطلب: عملية الشراء التي تُتمّها العميلة عبر صفحة إتمام الطلب.
يُعدّ استخدامكِ للمتجر أو إتمامكِ لأي طلب قبولًا لهذه الشروط والأحكام، فإن لم توافقي عليها نرجو عدم استخدام المتجر. ولا يُخلّ أي بند فيها بحقوقكِ المقررة نظامًا بصفتكِ مستهلكة.
الحساب والأهلية
- يمكنكِ إنشاء حساب وتسجيل الدخول لمتابعة طلباتكِ وإشعاراتكِ وقائمة المفضلة.
- تتحملين مسؤولية صحة البيانات التي تُدخلينها، والمحافظة على سرية وسيلة الدخول إلى حسابكِ.
- باستخدامكِ المتجر تُقرّين بأنكِ تتمتعين بالأهلية النظامية للشراء، أو بأنكِ تستخدمينه بإشراف وليّ أمركِ.
- يحق للمتجر إيقاف أي حساب يُستخدم بطريقة مخالفة للأنظمة أو لهذه الشروط.
المنتجات والمقاسات
- نحرص على عرض الفساتين بصور وأوصاف دقيقة قدر الإمكان، وقد تختلف درجات الألوان قليلًا بحسب إعدادات الشاشة والإضاءة.
- تجدين في صفحة كل فستان «جدول المقاسات» وأداة «اعرفي مقاسك»، فنرجو مراجعتهما قبل الطلب لاختيار المقاس الأنسب لكِ.
- تتوفر المنتجات حسب الكمية المتاحة، وقد تنفد بعض المقاسات أو القطع دون إشعار مسبق.
الأسعار
- تُعرض الأسعار بالريال السعودي، والسعر المعتمد هو الظاهر في صفحة إتمام الطلب لحظة الشراء.
- قد تتغير الأسعار والعروض من وقت لآخر، وتسري العروض على المنتجات المشمولة بها وخلال مدة إتاحتها فقط.
- إذا ظهر خطأ واضح في سعر منتج، نتواصل معكِ قبل تنفيذ الطلب لتختاري بين المتابعة بالسعر الصحيح أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا.
الطلب والتأكيد
- يُعدّ الطلب مُستلمًا بعد إتمام خطوات الشراء والدفع بنجاح، ويمكنكِ متابعة حالته من حسابكِ.
- نرجو التأكد من المقاس والعنوان وبيانات التواصل قبل إتمام الطلب.
- يحق للمتجر الاعتذار عن تنفيذ طلب في حالات مثل نفاد الكمية أو تعذّر التحقق من الدفع، وعندها يُعاد إليكِ المبلغ المدفوع كاملًا.
الدفع
- طرق الدفع المتاحة: مدى، وفيزا، وماستركارد، وSTC Pay، وApple Pay، وتابي، وتمارا.
- تُعالَج عمليات الدفع عبر منصة سلة ومزوّدي خدمات الدفع، ولا يحتفظ المتجر ببيانات بطاقتكِ.
- يخضع تقسيط قيمة الطلب عبر تابي أو تمارا لشروط كل مزوّد وموافقته.
الشحن والتوصيل
- نحرص على التوصيل السريع، ويتوفر الشحن الدولي لجميع المنتجات.
- تختلف مدة التوصيل بحسب موقعكِ وشركة الشحن، وتظهر خيارات الشحن في صفحة إتمام الطلب.
- نرجو كتابة العنوان ورقم الجوال بدقة، إذ قد يتأخر الطلب أو يتعذر تسليمه عند وجود خطأ في البيانات.
- قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب يفرضها بلد الوصول وفق أنظمته، وتتحملها العميلة، ولا تدخل ضمن سعر الطلب أو رسوم الشحن.
الاستبدال والاسترجاع والإلغاء
تُعالَج هذه الطلبات وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع، وهي المرجع عند أي اختلاف، وهذا ملخصها:
- الاسترجاع: خلال يومين من الاستلام، برسوم 40 ريال إجمالًا تشمل بوليصتي الشحن دون رسوم شحن إضافية.
- الاستبدال (مقاس أو قطعة): خلال 7 أيام برسوم 25 ريال، بعد أن يؤكد فريق الخدمة توفر البديل، مع مراجعة فرق السعر إن وُجد.
- شرط الحالة: أن تكون القطعة غير مستخدمة ومعها لاصق الأمان والبطاقات، في الاسترجاع والاستبدال.
- القطعة المعيبة أو غير الصحيحة: خلال يومين، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للقطعة والتغليف، ودون رسوم بعد الاعتماد.
- الإلغاء: متاح قبل وصول الطلب إلى حالة «جاهز»، والرسوم بحسب حالة الطلب، ولا يمكن الإلغاء بعد «جاهز».
- الطلبات الدولية: الطلبات المشحونة إلى خارج المملكة غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، فنرجو مراجعة القياسات ووصف القطعة قبل إتمام الطلب.
- تُقدَّم طلبات الاستبدال والاسترجاع والإلغاء عبر واتساب على الرقم 0555259586، وإرسالها لا يعني قبولها تلقائيًا، فكل نتيجة مبدئية حتى يؤكدها فريق الخدمة بعد مراجعة الطلب والقطعة.
الخصوصية وبياناتكِ
- نستخدم بياناتكِ، مثل الاسم ورقم الجوال والعنوان، لتنفيذ طلباتكِ وتوصيلها والتواصل معكِ بشأنها.
- قد نشارك هذه البيانات بالقدر اللازم مع منصة سلة ومزوّدي الدفع وشركات الشحن لإتمام طلبكِ.
- يحق لكِ، وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة، طلب الاطلاع على بياناتكِ أو تصحيحها أو حذفها، بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني الموضّح في قسم التواصل.
حقوق الملكية الفكرية
جميع محتويات المتجر، من اسم «تروفابيلا» وشعاره والصور والتصاميم والنصوص، مملوكة للمتجر أو مستخدمة بترخيص، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق.
حدود المسؤولية
- لا يتحمل المتجر مسؤولية الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتج، ولا التأخير الناتج عن ظروف قاهرة خارجة عن إرادته، وسنعمل معكِ في هذه الحالات على إيجاد الحل المناسب.
- في حدود ما تسمح به الأنظمة، لا تتجاوز مسؤولية المتجر قيمة الطلب المعني.
الروابط الخارجية
قد يحتوي المتجر على روابط لمواقع أو خدمات خارجية، مثل منصات التواصل الاجتماعي أو مزوّدي الدفع، ولا يتحمل المتجر مسؤولية محتواها أو سياساتها، فنرجو مراجعة شروطها عند استخدامها.
تعديل الشروط
قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وتُطبَّق التعديلات من تاريخ نشرها على هذه الصفحة، ولا تشمل الطلبات التي أُتمّت قبل ذلك.
النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقًا لها، ونحرص على حل أي خلاف وديًّا أولًا، فإن تعذّر ذلك يكون الاختصاص للجهات المختصة في المملكة.
التواصل
يسعدنا تواصلكِ معنا لأي استفسار حول هذه الشروط:
